Вопрос-ответ

Сегодня, в нашей статье предоставим ответы на наиболее актуальные вопросы, касающиеся защиты прав потребителя.

Вопрос 1: Электрический чайник треснул в день покупки

Купили электрический чайник, приехали домой, и решили проверить чайник. Залили воды и включили его, вода закипела и чайник выключился. Через несколько секунд начался треск, и треснуло стекло, с одной стороны, потом с другой стороны. М-видео отказались, и обменять или возвратить деньги. Что делать?

Ответ: Оформите претензию, опишите все подробно и требуйте или возврата денежных средств или обмен. Претензию вместе с чайником унесите в магазин и отдайте под роспись на втором экземпляре, который оставьте у себя. Если не будут брать, претензию надо отправить почтой или оставить при свидетелях. Во втором экземпляре претензии написать, что оставлена при свидетеле и ФИО свидетеля и номер его телефона.

Закон Российской Федерации статья 18 от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей».

Вопрос 2:  Есть ли возможность вернуть товар

Купили диван дистанционно. Собрали его и поняли, что он не подходит в интерьер. Продавец отказывается принять его обратно ссылаясь на то, что сборная мебель считается бывшей в употреблении. Подскажите, есть ли смысл пробовать просить возврата дальше?

Ответ: Да, в соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Если перечисленные условия соблюдаются Вы вправе вернуть товар и потребовать назад деньги.

Вопрос 3: Трещина на лобовом стекле

Пригнал автомобиль на замену лобового стекла, стекло приобреталось у компании, в которой и осуществлялась замена, после месяца эксплуатации с приходом первого заморозка, появилась трещина, гарантия на изделие не предоставлялась, только на установку.

Ответ: Любой товар должен быть пригодным к использованию, как минимум, в пределах разумного срока. Такой товар, как лобовое стекло, конечно, не должен при первых заморозках лопнуть.

Если компания отказывается заменить бракованное стекло на новое или вернуть деньги Вы вправе воспользоваться правом, предоставленным п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно данной нормы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар.

Татьяна Шимп, заведующая отделом правовой информации

Консультация составлена с использованием СПС «Консультант Плюс».

Более подробную информацию Вы можете получить в отделе правовой информации Межпоселенческой библиотеке.